Mon paiement est-il sécurisé ?
Sur Equirodi, vous réalisez vos achats en toute sécurité.
Les informations sensibles transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire de notre partenaire bancaire Mangopay. En aucun cas Equirodi n’a accès ou ne stocke vos coordonnées bancaires.
Les transactions sont d’autant plus sécurisées que le
débit de l’argent n’intervient qu’une fois seulement que le vendeur a confirmé la
disponibilité de l’article (sous un délai maximal de 96 heures).
Aucun montant n’est prélevé en cas d’indisponibilité de l’article commandé. Dans de rares cas de figures, vous pourrez constater une écriture sur
votre compte bancaire bien que la commande n'ait pas encore été
confirmée. Il s'agit uniquement d'une empreinte bancaire qui s'annulera automatiquement sous 7 jours maximum.
Le paiement est versé au vendeur une fois que vous avez confirmé la bonne réception de l’article ou :
- 48 heures après réception pour l'achat d'un article d'occasion (hors selle)
- 7 jours après réception dans le cas de l'achat d'une selle d'occasion (car une selle ça s'essaie)
- 14 jours après réception dans le cas de l'achat d'un article neuf à un professionnel.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Equirodi vous propose les moyens de paiement sécurisés suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Paylib) via la solution de paiement Mangopay
- Portefeuille Equirodi (dans le cas où vous avez déjà réalisé des ventes sur Equirodi et que les fonds sont conservés dans votre portefeuille)
- Paiement en plusieurs fois via la solution Floa bank - Lenbox (sous réserve d'acceptation de votre dossier)
- Paypal pour le paiement en 1 fois ou en 4 fois sans frais
Le choix du moyen de paiement utilisé par l’acheteur s’effectue au moment de la finalisation de la commande.
Selon le pays de l'acheteur, d'autres solutions de paiement peuvent être proposées.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Oui. Grâce à l’intermédiaire de notre partenaire financier Floa bank - Lenbox, nous vous proposons d’échelonner votre paiement en 3, 4 et 10 fois. Le récapitulatif des frais bancaires sont rappelés au moment de la commande.
Nous proposons également le paiement échelonné en 4 fois sans frais par l'intermédiaire de Paypal.
Ma commande n'a pas été validée mais j'ai quand même été débité, que faire?
Si vous avez choisi de payer votre commande en plusieurs fois et que votre commande n'a pas été validée par le marchand suite à votre paiement, cela veut dire que votre demande de crédit n'a pas été retenue par notre partenaire financier Floa bank - Lenbox.
L'écriture bancaire qui apparaît sur votre compte est une empreinte bancaire, cette empreinte peut rester jusqu'à 7 jours visible sur votre compte. Si l'empreinte est toujours visible sur votre compte bancaire après 7 jours, vous pouvez contacter Floa bank - Lenbox
Si vous avez choisi un paiement classique en une fois par carte bancaire et que votre commande ne s'affiche pas dans votre compte Equirodi rubriques
Mes commandes -> Mes achats, merci de nous envoyer un message depuis la
page Nous contacter.
Mon paiement en plusieurs fois ne semble pas avoir fonctionné, pourquoi ?
Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Floa bank - Lenbox.
Si votre demande de paiement n'a pas abouti, cela peut s'expliquer pour les raisons suivantes :
Tout d'abord, il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Floa bank - Lenbox : vous pourrez trouver plus d'informations sur les cartes acceptées par Floa bank - Lenbox (CB, Visa, Mastercard).
Les cartes bancaires suivantes ne sont pas acceptées :
- Cartes prépayées
- Cartes à autorisation systématique telles qu’Electron, Maestro, Compte Nickel, Revolut
- Cartes virtuelles à usage unique.
Si vous disposez d'une carte non acceptée par Floa bank - Lenbox, nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement ou à refaire une tentative de paiement avec une carte acceptée.
Veuillez noter qu'une empreinte bancaire peut-être visible sur votre compte suite à cette tentative de paiement. Celle-ci disparaîtra sous 7 jours maximum.
Si votre carte fait partie de la liste des cartes acceptées, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.
Veuillez également vous assurer que les informations renseignées ne comportent pas d'erreur et que l'authentification 3DS a bien été effectuée par vos soins.
Aussi, veuillez vous assurer que la date d'expiration de votre carte n'arrive pas avant la date de la dernière mensualité. Cela aura pour effet de rejeter la demande de paiement.
Enfin, Floa bank - Lenbox se réserve le droit d'accepter ou de rejeter une demande de paiement en plusieurs fois suite aux vérifications que nous effectuons au moment de votre achat.
J'ai souscrit un paiement échelonné mais préfère finalement être débité directement ?
Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Floa bank - Lenbox.
Vous venez d'effectuer votre achat et avez changé d'avis sur le mode de paiement ? Aucun problème, il vous suffit de
nous contacter.
J’ai retourné ma commande, comment se passe le remboursement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ?
Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Floa bank - Lenbox.
Dans le cadre d’un remboursement pour une commande avec paiement échelonné, vous êtes remboursé en deux fois.
- Un premier remboursement correspondant aux frais bancaires liés au paiement échelonné facturé par Floa bank - Lenbox.
- Un deuxième remboursement correspondant au capital remboursé.
Attention, les frais de livraison restent à la charge de l’acheteur.
L’un des articles de ma commande n’est plus disponible, comment se passe le remboursement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ?
Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Floa bank - Lenbox.
Si l’un des articles de votre commande n’est plus disponible et que vous avez choisi le paiement échelonné alors la durée du crédit est recalculée en tenant compte du prix de l’article non disponible. En d’autres termes, vous rembourserez plus vite votre crédit.
Attention, ne vous attendez pas à voir apparaître un remboursement sur votre compte bancaire. Comme expliqué ci-dessus, la durée de crédit est diminuée au prorata du prix de l’article non disponible.
Comment se déroule l'achat d'une selle d'occasion ?
Vous êtes sur le point d'acheter votre première selle d'occasion sur Equirodi ? Voici les étapes clés d'une transaction réussie :
1. Vous passez commande
Une fois la selle ajoutée à votre panier, vous pouvez procéder au règlement en utilisant l'une des solutions de paiement proposées sur le site :
- Carte bancaire en une fois
- Carte bancaire en plusieurs fois (3, 4 et 10 fois)
- Virement bancaire
L'argent de la transaction est bloquée sur un compte séquestre. En d'autres termes, le vendeur ne reçoit pas les fonds tant que la transaction n'est pas finalisée. Une transaction est finalisée une fois la période d'essai terminée.
La transaction est 100% sécurisée.
2. Le vendeur expédie la selle
Nous informons le vendeur de la vente de sa selle. Ce dernier confirme la disponibilité. Il peut alors télécharger l'étiquette d'expédition prépayée mise à sa disposition par Equirodi.
La selle est assurée contre la perte et le dommage à 100% de sa valeur pendant tout le transport.
Un envoi sans risque
3. Vous essayez la selle
L'achat d'une selle comprend un essai de 7 jours (attention, il n'y a pas de période d'essai dans le cadre d'une remise en main propre).
Vous êtes responsable de la selle pendant cette période. En d'autres termes, en cas de perte, vol ou dommage de la selle, nous rembourserons le vendeur avec l'argent qui se trouve sur le compte séquestre.
Deux cas de figure se présentent
4a. Vous NE gardez PAS la selle
Si la selle ne convient pas, vous pouvez la retourner sans frais supplémentaires grâce à l'étiquette prépayée mise à votre disposition par Equirodi. Cette étiquette dispose d'une assurance en cas de perte ou de dommage de la selle pendant le transport !
Une fois la selle livrée au vendeur, vous êtes remboursé sous 5 à 7 jours ouvrés en moyenne.
Astuce : Pensez à prendre des photos de la selle sous toutes les coutures avant de la retourner
4b. Vous gardez la selle
La transaction est finalisée et le vendeur est payé !
Une équipe de spécialistes à votre écoute
Comme vous, nous sommes des amoureux des chevaux. Nous sommes à votre écoute si vous avez besoin d'assistance.
Le paiement est-il sécurisé ?
100% ! Les transactions sont sécurisées par notre intermédiaire
financier Mangopay. Le vendeur ne reçoit l'argent que si la selle vous
convient à vous et votre cheval au terme de la période d'essai.
Quelle est la durée de la période d'essai d'une selle ?
Dans le cas où la selle est expédiée par voie postale, la durée de la période d'essai est de 7 jours. Cette période démarre le jour de la réception de la selle (la date de livraison du transporteur faisant foi).
Qui paie les frais de livraison et de retour d'une selle ?
Les frais de livraison et de retour sont payés en intégralité par l'acheteur au moment de la commande.
Le retour de la selle est-il gratuit ?
La selle ne vous convient pas ? Pas de soucis. Vous téléchargez
l'étiquette de retour gratuitement et vous renvoyez la selle. Une fois
la selle réceptionnée par le vendeur, vous êtes remboursé sur votre
compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés.
Conditions : Le retour est disponible dans le cas où
l'acheteur se trouve dans le même pays que le vendeur, où pour les
transactions entre la France et la Belgique.
Y-a-t'il une période d'essai avec remise en main propre ?
Non. Les selles vendues avec remise en main propre ne disposent pas de
période d'essai. L'essai ayant lieu lors de la rencontre entre
l'acheteur et le vendeur.
Période d'essai, quelles sont mes garanties en tant que vendeur ?
Nous avons tout à fait conscience que confier sa selle à une personne étrangère pendant 7 jours (plus délais de livraison) est quelque chose qui peut générer une certaine inquiétude chez bon nombre de vendeurs. C'est pourquoi, chez Equirodi, plusieurs garanties ont été mises en place.
Pendant la période d'essai, la selle est sous la
responsabilité de l'acheteur qui s'est engagé à en prendre soins selon les terme du
contrat de vente à l'essai disponible ici. Nous tenons avant tout à rappeler que l'acheteur a procédé au paiement de la selle en ligne et que les
fonds sont bloqués sur un compte séquestre chez notre intermédiaire financier Mangopay tant que vous n'avez pas récupéré votre selle. Aucune arnaque n'est donc possible.
Pour rappel, la selle est assurée à 100% de sa valeur pendant le transport. Cela à l'aller, comme au retour.
Garde de la selle
A compter de la réception du produit par l’Acheteur, ce dernier devient gardien de la selle. Il s’engage à en faire une utilisation respectueuse, à ne pas en altérer la nature, l’aspect ou le fonctionnement. L’Acheteur s’engage, pendant cette période, à apporter tous les soins nécessaires à l’entretien du produit et à sa garde.
Transfert des risques / remboursement en cas de détérioration
A compter de la réception du produit par l’Acheteur, les risques sont transférés à l’Acheteur, quand bien même l’essai ne serait finalement pas concluant. Ainsi, l’Acheteur est responsable de toute perte, vol ou dégradation du produit pendant la période d’essai.
En cas de renvoi du produit au Vendeur, l’Acheteur demeure responsable des risques jusqu’à la bonne réception du produit par le Vendeur.
L’Acheteur est responsable à l’égard du Vendeur s’il détruit ou abîme la selle pendant l’essai, ou si celle-ci est perdue ou volée. L’Acheteur sera dans ce cas débité du prix du produit versé au jour de la commande.
Le constat des dégradations sera réalisé à partir des photos du produit publiées au sein de l’annonce de vente ainsi que des photos prises par le vendeur avant l'expédition de la selle. Il revient donc à l’Acheteur de vérifier dès réception du produit que l’état est conforme aux photos. Si tel n’est pas le cas, l’Acheteur doit en informer le Vendeur et EQUIRODI dans les vingt-quatre (24) heures. Passé ce délai le produit sera considéré comme ayant été reçu dans l’état dans lequel il apparaît sur les photos publiées dans l’annonce.
Renvoi de la selle
En cas de refus de la selle dûment notifié et justifié, l’Acheteur s’oblige à renvoyer au Vendeur, ledit produit dans l’état dans lequel il se trouvait lorsqu’il lui a été confié, dans les conditions ci-après définies :
- l’Acheteur dispose d’un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de l’expiration du délai de sept (7) jours, pour retourner le produit au Vendeur, selon le mode d’envoi initial avec l’étiquette prépayée mise à sa disposition par EQUIRODI ;
- l’Acheteur s’engage à adresser le produit convenablement emballé et, à indiquer le numéro de suivi du colis sur la page de la Plateforme prévue à cet effet ;
- l’Acheteur doit conserver la preuve d’expédition du colis pendant un délai d’au moins trente (30) jours à compter de la date d’expédition ;
- le Vendeur confirmera la bonne réception du produit dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception fournie par le transporteur.
Dès confirmation par le Vendeur de la réception de la selle retournée, ou à défaut de confirmation du Vendeur dans le délai de sept (7) jours à l’expiration duquel le Vendeur est réputé avoir reçu le bien retourné, l’Acheteur sera remboursé de l’intégralité des sommes payées pour l’achat du produit, sur sa carte bancaire ou sur son Portefeuille électronique, selon le mode de paiement initialement utilisé.
L’Acheteur ne sera en revanche pas remboursé si le Vendeur indique ne pas avoir reçu le produit. Il reviendra alors à EQUIRODI d’ouvrir une procédure de réclamation auprès de l’assureur pour colis perdu ou colis endommagé.
Comment confirmer la réception de mon article ?
La confirmation de réception de votre article permet la finalisation de la commande. Pour ce faire :
- Rendez-vous dans Mon compte > Mes commandes > Mes achats
- Cliquez sur le bouton J’ai reçu l’article puis sélectionnez Je conserve l’article.
A savoir :
La finalisation d’une commande est définitive, même si cette dernière est effectuée dans le délai de la garantie Satisfait ou Remboursé.
Si un colis est déclaré livré depuis plus de 48 heures par le transporteur alors Equirodi procédera au paiement de votre vendeur. Ce délai est de 7 jours pour l'achat d'une selle d'occasion et de 14 jours dans le cadre d'un achat à un professionnel.
Comment passer commande ?
Effectuer un achat sur Equirodi est très simple.
Nous vous demanderons dans un premier temps de créer un compte membre gratuit ou de vous identifier sur le site. Sur la fiche de l’article désiré, cliquez sur le bouton Ajouter au panier puis Commander.
Vous pouvez maintenant finalisé votre commande :
1. Sélectionnez votre mode de livraison
2. Choisissez une adresse de facturation et de livraison
3. Procédez au paiement
A savoir :
- Le vendeur vous indiquera la disponibilité ou non de l’article dans une délai de 96 heures.
- Le mode de livraison ne peut être modifié après le paiement de la commande.
- Le prix de l’article ne peut être modifié en aucun cas après le passage de la commande.
Comment s’assurer de la disponibilité d’un article ?
Un article indisponible porte la mention “Indisponible” ou “Vendu” sur sa fiche produit. Les vendeurs sont également tenus de garder leur catalogue à jour.
Vous pouvez néanmoins demander la disponibilité de l’article auprès du vendeur en envoyant un message depuis la fiche produit.
Dans tous les cas, si vous avez commandé un article que le vendeur a déclaré indisponible votre commande sera annulée sous un délai maximal de 96 heures et aucun paiement ne sera débité.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le vendeur a confirmé la disponibilité de l’article que vous avez commandé. Il dispose de 72 heures (hors dimanches et jours fériés) pour procéder à l’expédition de l’article et fournir le numéro de suivi du colis.
Une fois l’expédition confirmée, les délais habituels de livraison s’appliquent à savoir :
- 1 à 3 jours ouvrés par Chronopost
- 2 à 4 jours ouvrés par Colissimo
- 5 à 8 jours ouvrés par Mondial Relay
Attention, ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
Toutefois, si, malgré nos relances, l’expédition n’est pas effectuée dans les délais, nous vous invitons à relancer directement le vendeur depuis la messagerie ou la fiche de l’article.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Equirodi propose des étiquettes d'expédition prépayées à ses vendeurs particuliers. Le numéro de suivi du colis est de ce fait automatiquement renseigné. Le suivi de la livraison en est donc facilité. Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes > Mes achats puis cliquez sur Suivre mon colis.
Les vendeurs professionnels ont pour obligation de renseigner le numéro de suivi du colis pour chaque expédition. Toutefois, si ce dernier n'a pas été renseigné, nous vous invitons à contacter le vendeur.
Je rencontre un problème avec la livraison de mon colis, comment faire ?
Quel genre de problème rencontrez-vous ? Plusieurs cas de figure :
1. Mondial Relay : Votre colis est indiqué récupéré mais vous ne l’avez pas réceptionnéVous devez immédiatement contacter Mondial Relay par email à
suividecolis@mondialrelay.fr en y joignant les documents suivants :
- Une photocopie de votre pièce d’identité recto / verso
- Une attestation sur l’honneur de non-retrait du colis
2. La Poste / Colissimo : Votre colis est indiqué livré mais vous ne l'avez pas réceptionné
Dans un premier temps, assurez-vous que le colis n'a pas été réceptionné par un autre membre de votre foyer ou qu'il n'a pas été déposé dans un endroit sûr ou chez vos voisins. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter les services postaux
depuis la page suivante
3. Chronopost : Votre colis est indiqué livré mais vous ne l'avez pas réceptionné
Dans
un premier temps, assurez-vous que le colis n'a pas été réceptionné par
un autre membre de votre foyer ou qu'il n'a pas été déposé dans un
endroit sûr ou chez vos voisins. Si ce n'est pas le cas, merci de
contacter les services postaux
depuis la page suivante
3. Votre colis est livré en point relais mais l’article est endommagé ou pas celui commandé
Vous devez impérativement vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay. Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis.
De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis au bureau de Poste ?
Vous disposez de 10 à 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste à partir de la date de premier passage du facteur. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.
Vous devrez alors vous acquitter à nouveau des frais de port pour un nouvel envoi. Dans le cas contraire la commande sera annulée. Vous serez remboursé du prix de l’Article mais les frais de port resteront à votre charge.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Equirodi propose les méthodes d’expédition suivantes :
- Colissimo ou Chronopost
- Mondial Relay
- Remise en main propre
A savoir :
- Toute expédition requiert un numéro de suivi.
- Les vendeurs professionnels sont libres de proposer d'autres méthodes de livraison
Quel est le montant des frais de port ?
Equirodi vous permet d’acheter un ou plusieurs articles
auprès d'un ou plusieurs vendeurs. Afin de rendre le processus de
commande le plus transparent pour nos acheteurs et nos vendeurs, les frais de livraison sont indiqués au niveau de la fiche article et rappeler au niveau du Panier.
Astuce : Pour faire des économies sur la livraison, commandez plusieurs articles chez le même vendeur. Les vendeurs professionnels proposent souvent un Franco de port.
Qu’est-ce que la remise en main propre ?
Dans le cas où le vendeur habite près de chez vous et accepte ce mode de livraison, il vous suffit de sélectionner “Remise en main propre” lors de votre commande. Vous recevrez alors les coordonnées du vendeur par e-mail afin d'arranger un rendez-vous au plus vite.
Comment se passe la remise en main propre ?
Voici les différentes étapes d'une remise en main propre sur Equirodi :
- Vous commandez un article sur le site.
- Le vendeur confirme la disponibilité de l’article.
- Vous recevez un e-mail avec les coordonnées du vendeur.
- Vous convenez d'un rendez-vous au plus vite.
- Vous vous rendez au point de rencontre convenu muni du numéro de remise disponible sur votre commande.
Lors de la rencontre, deux cas de figure se présentent :
- L’article vous convient : vous remettez le numéro de remise au vendeur afin qu’il puisse être payé
- Vous ne souhaitez pas acquérir l’article : vous ne
communiquez pas le numéro de remise au vendeur et vous contactez le
Service Clients dans les plus brefs délais afin d’annuler la commande et
demander le remboursement.
Rappels très importants :
- En aucun cas vous ne devez payer le vendeur lors de votre rencontre ! Ce dernier sera payé une fois qu’il aura renseigné le numéro que vous lui aurez remis sur le site.
- La garantie Satisfait ou Remboursé ne s’applique pas dans le cadre d’une remise en main propre.
- Le mode de livraison d’une commande ne peut pas être modifié.
Si vous souhaitez le modifier, le Service Clients devra procéder à
l’annulation de la commande afin que vous la repassiez.
Comment contacter Mondial Relay ?
Deux méthodes s’offrent à vous pour contacter Mondial Relay :
Par email :
suividecolis@mondialrelay.fr Par téléphone : 09 69 32 23 32 (lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)
Comment retirer mon colis dans le point relais ?
Rendez-vous dans le point relais sélectionné lors du passage de votre commande muni de votre pièce d’identité (carte d’identité / passeport / permis de conduire).
Une autre personne de confiance pourra récupérer votre colis à condition qu’elle se présente au point relais avec sa pièce d’identité et la vôtre.
A savoir :
Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis. Dans ces conditions, nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay.
Pendant combien de temps mon colis sera disponible au point relais ?
Votre colis est disponible 14 jours calendaires dans le point relais sélectionné lors du passage de votre commande. Notez que les colis expédiés via Mondial Relay sont uniquement remis contre signature sur présentation de votre pièce d’identité.
Passé ce délai, le colis est renvoyé au point de dépôt de l’expéditeur sous un délai de 14 jours calendaires. Vous serez alors remboursé du montant de l’article hors frais de port.
Comment est effectué mon remboursement ?
Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande à savoir :
- Carte bancaire
- et/ou Portefeuille Equirodi
En moyenne, vous êtes remboursé sous 5 à 7 jours ouvrés suite à la réception du colis par le vendeur.
A savoir :
Le délai peut varier de quelques heures à plusieurs jours selon le mode de paiement initial. Merci pour votre patience.
Je souhaite effectuer un retour, comment faire ?
Vous disposez de 48 heures pour les articles d'occasion, 7 jours pour les selles et 14 jours dans tous les cas pour les vendeurs professionnels pour retourner un article commandé à compter de la réception. Mais avant toute chose, vous devez obligatoirement effectuer une demande de retour par l’intermédiaire du site.
La marche à suivre est la suivante : rendez-vous dans Mes commandes > Mes achats, cliquez sur “J’ai reçu l’article” puis “Retourner l’article”. Il vous sera alors demandé d’indiquer le motif de retour :
- Etat de l’article : ne correspond pas à celui indiqué par le vendeur sur la fiche produit.
- Description erronée : la description rédigée par le vendeur est incorrecte.
- Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandé.
- Article défectueux : l’article reçu est abîmé, déchiré.
- Le style / la taille ne convient pas : l’article le me convient pas.
Que se passe t-il ensuite ?
Vous achetez une étiquette d'expédition prépayée avec suivi directement depuis le site Equirodi rubrique Mes commandes > Mes achats. Vous disposez alors de 48 heures pour envoyer l’article.
A savoir :
Pour les motifs autres que “Le style / la taille ne convient pas”, des justificatifs supplémentaires tels photos et détails pourront vous être demandés.
Attention, aucune demande de retour n’est possible dans le cadre d’une remise en main propre.
J’ai effectué un retour. Quand serai-je remboursé ?
Vous avez suivi la procédure de retour à savoir :
- Votre demande de retour a été validée par le Service Clients.
- Vous avez expédié l’article à l’adresse de retour dans un délai de 48 heures.
Le vendeur dispose alors d’un délai maximum de 7 jours pour déclarer la bonne réception de l’article et la conformité avec l’état dans lequel il l’a expédié. Vous serez ensuite automatiquement remboursé du montant de l’article et des frais de port si le motif de retour est soit :
- Etat de l’article : ne correspond pas à celui indiqué par le vendeur sur la fiche produit.
- Description erronée : la description rédigée par le vendeur est incorrecte.
- Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandé.
- Article défectueux : l’article reçu est abîmé, déchiré.
Attention, les frais de port restent à la charge de l’acheteur si le motif du retour est “Le style / la taille ne convient pas”.
Le délai de remboursement est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de la réception du colis par le vendeur.
A savoir :- Les frais de port retour de l’article restent à la charge exclusive de l’Acheteur, peu importe le motif.
- Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur ne s’est pas manifesté, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.
J’ai retourné ma commande, comment se passe le remboursement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ?
Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Floa bank - Lenbox.
Dans le cadre d’un remboursement pour une commande avec paiement échelonné, vous êtes remboursé en deux fois.
- Un premier remboursement correspondant aux frais bancaires liés au paiement échelonné facturé par Floa bank - Lenbox.
- Un deuxième remboursement correspondant au capital remboursé.
Attention, les frais de livraison restent à la charge de l’acheteur.
L’un des articles de ma commande n’est plus disponible, comment se passe le remboursement dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois ?
Le paiement échelonné sur Equirodi est proposé par le service Floa bank - Lenbox.
Si l’un des articles de votre commande n’est plus disponible et que vous avez choisi le paiement échelonné alors la durée du crédit est recalculée en tenant compte du prix de l’article non disponible. En d’autres termes, vous rembourserez plus vite votre crédit.
Attention, ne vous attendez pas à voir apparaître un remboursement sur votre compte bancaire. Comme expliqué ci-dessus, la durée de crédit est diminuée au prorata du prix de l’article non disponible.
Mon vendeur n'a pas confirmé la réception de son article en retour, comment faire ?
Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur n’a pas confirmé la réception de l’article et sa conformité, vous avez la possibilité de relancer le vendeur en postant un message depuis la fiche produit ou nous contacter.
Passé ce délai et si l’article a bien été indiqué livré par le transporteur, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.
Pourquoi ma demande de retour est refusée ?
Le Service Clients peut refuser votre demande de retour pour l’une des raisons suivantes :
- Le délai de la garantie Satisfait ou Remboursé n’a pas été respecté, à savoir 48 heures pour les articles d'occasion, 7 jours pour les selles et 14 jours dans tous les cas pour les vendeurs professionnels. Ce délai est calculé à partir du moment où le transporteur a confirmé la livraison du colis à votre adresse ou à partir du moment vous avez récupéré le colis au point relais de votre choix.
- L’article que vous souhaitez retourner appartient à une catégorie non concernées par la garantie : chaussettes, sous-vêtements.
Quels articles ne bénéficient pas de la garantie Satisfait ou Remboursé ?
Les articles remis en main propre ne sont pas concernés par la garantie Satisfait ou Remboursé car vous aurez vérifié que l’article vous convient lors de votre rencontre avec le vendeur.
Les articles appartenants aux catégories suivantes ne sont pas concernés : chaussettes, sous-vêtements, articles personnalisés.
